مدیریت کیفیت و بازاریابی در هتل

4,500 تومان

مديريت کيفيت و ارتباط با مشتريان در هتل

گردآوري و نگارش : بهکام مصلحي

با توجه به نوسانات شدید تقاضا و افزایش رقابت در بازارها، بسیاری از سازمان ها سعی دارند تا راهبردی را خلق کنند که تمام اجزای یک سازمان را یکپارچه کرده، اطلاعات را در بین تمام کاربران به اشتراک بگذارد و مانع از تکرار بیهوده کارها شود. این فلسفه، فضایی را در سازمان ایجاد می کند که در آن اطلاعات به اشتراک گذاشته شده تا در زمان لازم در اختیار افرادی که به آن نیاز دارند قرار می گیرد، یعنی همه کارکنان و همه چیز به یکدیگر مرتبط و متصل هستند و خروج یک نفر از سازمان باعث از هم پاشیدن هیچ چیز در سازمان نخواهد شد . شاید این سوال به ذهن برسد که مقوله ارتباط با مشتزی یک نوع همپوشانی با مدیریت دانش در سازمان دارد. مدیریت ارتباط با مشتری، علاوه بر مدیریت روابط با مشتریان و تصمیم گیری در خصوص اطلاعات بدست آمده برای راهبرد شرکت که در ادامه توضیح داده می شود، دانش مشتریان را در شرکت به اشتراک می گذارد. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) راهبردی است که به کمک فناوری به اجرا درآمده است؛ البته باید توجه داشت که CRM تنها یک ابزار نرم افزاری نیست که باعث شود کارتان را بهتر انجام دهید، CRM فلسفه ای است که سعی دارد راهبردی در همین راستا خلق کند.

در این جزوه سعی شده است با ارائه اطلاعات در مورد مدیریت کیفیت و ارتباط با مشتریان در هتل دید کلی از نحوه مدیریت کیفیت و ارتباط با مشتریان را به فراگیران داده و آن ها را برای فعالیت در هتل آماده کرد.

در صورتی که پس از خرید جزوه موفق به دانلود آن نشدید جهت ارسال جزوه با بخش آموزش آتالند تماس حاصل فرمایید.